بسم الله الرحمن الرحيم
نحرص في متجرنا للعطور على رضا عملائنا الكرام، ونسعى دايمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. نوضح لكم أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
- 1- شروط الاسترجاع والاستبدال:يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال (عدد الأيام يحدد حسب سياسة المتجر) من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي.
2- الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام من طرف العميل.
- عند انتهاء المهلة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات المباعة ضمن العروض الخاصة أو التصفيات النهائية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
3- طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- يجب على العميل التواصل معنا عبر نموذج التواصل الموجود في الموقع أو من خلال خدمة العملاء.
- يجب تزويدنا برقم الطلب وصورة من المنتج (إذا لزم الأمر).
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها (عدد الأيام حسب سياسة المتجر).
4- إجراءات الاسترجاع:
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد يتم خصم قيمة الشحن أو أي رسوم إدارية حسب الحالة.
- مدة إعادة المبلغ تعتمد على سياسة البنك أو شركة الدفع.
5- إجراءات الاستبدال:
- بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته، يتم تجهيز المنتج البديل وشحنه للعميل.
6- المنتجات المتضررة أو الغير مطابقة:
- في حال استلام العميل منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
- سنتكفل بجميع تكاليف الشحن في هذي الحالة.
7- ملاحظات إضافية:
- نحتفظ بحقنا في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط أعلاه.
- سياسة الاسترجاع والاستبدال قابلة للتحديث في أي وقت دون إشعار مسبق.
